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服務(wù)周期

產(chǎn)品服務(wù)生命周期分為四個階段：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期、擴(kuò)展服務(wù)期、延長服務(wù)期、停止服務(wù)期。具體技術(shù)支持服務(wù)時間如下圖所示：

不同服務(wù)周期內(nèi)提供的技術(shù)支持服務(wù)詳情如下：

服務(wù)周期 年份 服務(wù)支持策略
研發(fā)支持 服務(wù)范圍
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期 1-5年 提供產(chǎn)品BUG修復(fù)，補(bǔ)丁等增量包更新。 提供XX小時熱線技術(shù)咨詢（參考值7-8h）
在線咨詢和需求反饋處理
產(chǎn)品BUG修復(fù)與補(bǔ)丁支持
擴(kuò)展服務(wù)期 第6年 提供關(guān)鍵BUG更新，提供系統(tǒng)關(guān)鍵點(diǎn)，安全、性能優(yōu)化的升級同步。 提供XX小時熱線技術(shù)咨詢（參考值7-8h）
在線咨詢和需求反饋處理
停止提供任何產(chǎn)品BUG修復(fù)與補(bǔ)丁支持
延長服務(wù)期 7-8年 不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持。 提供XX小時基礎(chǔ)熱線咨詢（參考值7-8h）?
僅回答應(yīng)用類問題，停止在線咨詢和需求反饋處理

提高現(xiàn)場服務(wù)價格，引導(dǎo)客戶遷移至可替代產(chǎn)品
停止服務(wù)期 8年后 不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持。 明示客戶停止服務(wù)
客戶服務(wù)中心不再提供任何服務(wù)
如客戶不愿遷移則按照特殊服務(wù)合同提供服務(wù)